كل نماذج المراسلات
المجموعة كاملة، عائلةً عائلةً. كل نموذج يحمل رسالته الكاملة، والأسئلة التي يُجاب عنها، والمستندات التي تُرفَق، ونطاقه: ما يصلح في كل مكان، وما يتوقّف على بلد بعينه.
تضمّ المجموعة 15 نموذجًا، موزّعة على 8 عائلة من المراسلات. وكل نموذج موجود مرّتين انطلاقًا من ملف واحد: هنا، في صفحة كاملة تُقرأ وتُطبع، وفي الورشة، التي تطرح الأسئلة وتجمع الرسالة.
نماذج القاعدة العامّة لا تذكر أي نصّ قانوني، لأنّ ميكانيكا المراسلة التي تُثمر لا تتوقّف على بلد. أما التي تحمل اسم بلد فهي تستند إلى قانونه: تغطّي الوحدات 1 من البلدان حتى اليوم، وفيها 16 مرجعًا مُتحقَّقًا منه في مصدره العام، مع تاريخ المراجعة.
- فهم عائلات المراسلات ما تخدمه كل عائلة، وكيف تعرفون أنّكم أخطأتم
- الوحدات حسب البلد لماذا القاعدة عامّة، وكيف تُضاف وحدة
- كتابة رسالة الآن الورشة، التي تملأ أحد هذه النماذج معكم
المجموعة
النماذج، عائلةً عائلةً
كل بطاقة تبيّن نطاقها: ما يصلح في كل مكان، أو البلد الذي تنطبق عليه الوحدة.
المطالبة
شيء لم يُنجَز، أو أُنجِز على غير وجهه. تُطلب فيها التسوية، مع تحديد المطلوب بدقّة.
الاعتراض
قرار، أو مبلغ، أو بيان مُدرَج. تُذكر فيها الواقعة التي تُنقَض والسند الذي يُستند إليه.
الاعتراض على قرار
مصلحة قرّرت شيئًا يتعلّق بكم، وهذا القرار مبنيّ على واقعة غير دقيقة أو ناقصة. هذه المراسلة تقول ما يُنقَض، وعلى أي أساس، وما هو المطلوب.
صالح في كل مكانالاعتراض على مبلغ مطلوب
فاتورة، أو تذكير، أو استقطاع يحمل مبلغًا لا تستحقّونه، أو لا تستحقّونه بكامله. هذه المراسلة تعترض على المبلغ، وتقول سببه، وتطلب تفصيل الحساب.
صالح في كل مكانالإنهاء
إنهاء التزام، في التاريخ الصحيح، مع دليل على أنّ الطلب قد قُدِّم.
فرنسا: إنهاء عقد تجدّد تلقائيًا
وحدة فرنسا. عقد تجدّد من تلقاء نفسه دون أن يصل الإعلام الواجب. هذه المراسلة تستند إلى code de la consommation (قانون الاستهلاك) وتطلب الإنهاء بلا مقابل.
خاصّ بـ: Franceإنهاء عقد أو اشتراك
إنهاء التزام، في التاريخ الصحيح، مع دليل على أنّ الطلب قد قُدِّم. هذه المراسلة تسمّي العقد، وتحدّد تاريخ الانتهاء، وتطلب التأكيد كتابةً.
صالح في كل مكانطلب مستند
شهادة، أو كشف، أو ملف، أو نسخة. تُسمّى فيها الورقة المطلوبة ويُذكر أساسها.
طلب نسخة من مستند
شهادة، أو كشف، أو عقد، أو ورقة من ملف. هذه المراسلة تسمّي الورقة المطلوبة، وتقول فيما تُستخدَم، وبأي شكل ينبغي أن تصل.
صالح في كل مكانفرنسا: طلب مستند إداري
وحدة فرنسا. إدارة تحتفظ بمستند تريدون الحصول عليه. هذه المراسلة تفتح حقّ الوصول، وتُجري مهلة الشهر، وتُهيّئ اللجوء إلى اللجنة المختصّة، Commission d’accès aux documents administratifs (لجنة الوصول إلى المستندات الإدارية).
خاصّ بـ: Franceالإبلاغ عن خطأ
بيان خاطئ عنكم في مكان ما. يُصحَّح قبل أن ينتقل إلى غيره.
التذكير
طال الصمت. يُذكَّر من دون انفعال، مع استعادة التواريخ.
توجيه تذكير أخير قبل الطعن
بعد طلب وتذكير، تستعيد هذه المراسلة التواريخ، وتحدّد أجلًا أخيرًا، وتسمّي ما سيليه. هي تُعلِن ولا تتوعّد: وهذا ما يجعلها ذات مصداقية.
صالح في كل مكانتذكير برسالة بقيت بلا جواب
طال الصمت. هذه المراسلة لا تعيد الطلب من أوّله: هي تستعيد تاريخه، وتُرفِق الرسالة الأولى، وتحدّد أجلًا جديدًا، بلا سطر عتاب واحد.
صالح في كل مكانالمطالبة بالضمان
سلعة تتعطّل، أو خدمة لا تؤدّي ما وُعِد به.
فرنسا: المطالبة بالضمان القانوني للمطابقة
وحدة فرنسا. سلعة مُشترَاة من بائع مِهني لا تعمل كما ينبغي. هذه المراسلة تستند إلى الضمان القانوني للمطابقة، بمواد مُتحقَّق منها في مصدرها.
خاصّ بـ: Franceالمطالبة بضمان سلعة متعطّلة
سلعة تتعطّل، أو لا تفعل ما أُعلِن عنه. هذه المراسلة تؤرّخ الشراء، وتصف العطل، وتطلب الإصلاح أو الاستبدال، وتحدّد أجلًا.
صالح في كل مكانممارسة الحقوق على البيانات
الوصول، والتصحيح، والمحو، والاعتراض. رسالة واحدة تكفي لفتح المهلة.
طلب الوصول إلى البيانات التي تحتفظ بها جهة عنكم
معرفة ما هو مسجَّل، ومن أين جاء، وإلى مَن أُرسِل. هذه المراسلة تفتح الملف قبل أي مسار آخر، وتُحفَظ بوصفها نقطة الانطلاق.
صالح في كل مكانطلب محو البيانات الشخصية
جهة تحتفظ بمعلومات عنكم بعد انتهاء العلاقة. هذه المراسلة تطلب المحو، وتسمّي ما يجب أن يبقى، وتشترط تأكيدًا مكتوبًا.
صالح في كل مكانفرنسا: طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية
وحدة فرنسا. هذه المراسلة تمارس حقّ الوصول المنصوص عليه في اللائحة الأوروبية العامّة لحماية البيانات (règlement (UE) 2016/679)، وتحدّد مهلة الشهر، وتُذكِّر بسبيل التظلّم المفتوح بعدها.
خاصّ بـ: Franceهذه النماذج منشورة برخصة CC BY 4.0. ويمكن لجمعية أو مكتبة أو مصلحة اجتماعية أن تنسخها وتكيّفها على جمهورها وتطبعها، بشرط ذكر ODERSA.