Un service de l’ODERSA
Écrire la lettre qui aboutit
Letters That Work transforme une situation à régler en lettre complète, avec les pièces à joindre et le bon ton. Un service de l’ODERSA, une association : gratuit parce que ses contenus sont publiés en licence libre plutôt que vendus.
- Gratuit, sans compte
- Aucune donnée collectée
- CC BY 4.0
Le renversement
La lettre se fabrique ici, elle ne part nulle part.
Écrire une réclamation en ligne veut souvent dire taper son nom, son adresse et parfois son numéro d’identité dans un site couvert de publicités. Le texte saisi part vers un serveur inconnu, et une offre d’abonnement arrive à la fin de la démarche.
Letters That Work fait l’inverse : la lettre se fabrique dans le navigateur, sur l’appareil de la personne qui écrit, et elle n’en sort jamais.
Rien de ce qui est saisi dans Letters That Work ne quitte l’appareil sur lequel la page est ouverte : pas d’envoi, pas d’archivage, pas de compte. Cette promesse se vérifie par vous-même, dans l’onglet Réseau des outils de développement du navigateur, pendant que vous remplissez un modèle.
Entrer par la bonne porte
Par où commencer
L’atelier
Un arbre de questions simples aboutit à une lettre complète, prête à imprimer ou à copier.
OuvrirLes huit familles
Huit types de courriers, de la réclamation à l’exercice de vos droits sur vos données, chacun avec sa méthode.
OuvrirTous les modèles
Parcourez les 15 modèles déjà vérifiés, classés par famille.
OuvrirLa méthode
À qui s’adresser, comment dater les faits, quoi demander : la méthode commune à toute lettre qui aboutit.
OuvrirEnvoyer et garder la preuve
La lettre est prête : comment l’envoyer, et comment garder la preuve qu’elle est bien partie.
OuvrirPour les accompagnants
Travailleur social, bénévole, bibliothécaire : de quoi accompagner quelqu’un d’autre dans sa lettre.
OuvrirCe qui reste
Ce que ce site enseigne
Un modèle rempli une fois, le geste reste : ces réflexes valent pour toute lettre, avec cet outil ou sans lui.
01
À qui écrire
Une lettre qui aboutit part d’abord à la bonne adresse : le service ou la personne qui a le pouvoir de répondre, pas un standard générique.
02
Dater les faits
Chaque évènement cité porte sa date exacte : sans elle, un délai ne se calcule pas et un fait devient difficile à vérifier.
03
Citer ce sur quoi on s’appuie
Un contrat, une facture, un texte de loi : nommer précisément la pièce ou la règle invoquée donne à la lettre un appui vérifiable.
04
Demander précisément
Une demande exacte, avec un délai, obtient une réponse plus claire qu’une lettre qui se contente de se plaindre.
05
Garder la preuve
L’envoi se prouve autant que le contenu : une copie datée et un mode d’envoi qui atteste la réception comptent autant que les mots choisis.
06
Relancer sans s’énerver
Le silence n’efface pas la demande : une relance rappelle les faits et les dates, sans reprendre la démarche depuis le début.
En chiffres
15
modèles de courrier, prêts à remplir
8
familles de courriers couvertes
16
références légales vérifiées à leur source
7
langues prévues pour ce service