المطالبة · صالح في كل مكان
المطالبة بخدمة لم تُقدَّم
خدمة مدفوعة لم تُنجَز، أو أُنجِزت على غير ما اتُّفق عليه. هذه المراسلة تقول ما هو ناقص، وما هو المطلوب بدله، وفي أي تاريخ يُنتظَر الجواب.
تعطي هذه الصفحة شكل الرسالة، والكلمات المناسبة، والمراجع العامّة المرتبطة بها. ولا تقول ما ينبغي فعله في قضية بعينها، ولا تُغني عن رأي مختصّ. والمواضع المُشار إليها في الرسالة تُملأ.
متى تصلح هذه المراسلة
- خدمة مطلوبة لم تُنجَز في التاريخ المقرّر.
- أُنجِزت، لكن على غير ما وصفه العقد أو عرض السعر أو الطلب.
- دُفِع مبلغ مقدَّمًا مقابل خدمة لم تأتِ.
متى لا تصلح
- الناقص ليس الخدمة بل شيء مادّي يتعطّل: مراسلة الضمان أنسب.
- لم تكتبوا بعد، والمصلحة اتّخذت قرارًا تعترضون عليه: تلك مراسلة اعتراض.
- كتبتم أصلًا ولم يجب أحد: هذا تذكير، يستعيد الرسالة الأولى بدل إعادتها.
الرسالة، كاملة
المقاطع المُشار إليها هي المواضع التي تُملأ. والفقرات الموسومة بشرط لا تُكتب إلا في الحالة المذكورة: هذا الفرز تقوم به الورشة، أو تقومون به أنتم يدويًا.
مدينتكم، في التاريخ
الموضوع: مطالبة: ما كان يجب إنجازه
المرجع: رقم ملفكم
حضرة المسؤولين،
أوكلت إليكم ما كان يجب إنجازه، وكان تنفيذها مقرّرًا في التاريخ الذي كان يجب إنجازه فيه.
ما جرى
إذا كان «ما جرّبتموه أصلًا» مملوءًاما جرّبتموه أصلًا
وحتى اليوم، لم تُنجَز هذه الخدمة على النحو المتّفق عليه.
إذا كان «ما تطلبونه» يساوي «أن تُنجَز الخدمة»وأطلب منكم تنفيذها وتأكيد التاريخ الذي ستُنفَّذ فيه كتابةً.
إذا كان «ما تطلبونه» يساوي «ردّ ما دُفِع»وأطلب منكم ردّ مبلغ المبلغ المدفوع، المدفوع مقابل خدمة لم تُقدَّم.
إذا كان «ما تطلبونه» يساوي «تخفيض الثمن»وأطلب منكم تخفيض الثمن بقدر ما لم يُنجَز، مع تفصيل الحساب المعتمَد.
وأشكركم على الرد كتابةً قبل التاريخ الذي تنتظرون الجواب قبله. وإن لم يصل جواب في هذا التاريخ، سأعتبر الطلب مرفوضًا وأتابع بسبل الطعن المتاحة.
وتُرسَل هذه الرسالة مع حفظ دليل إيداعها.
وتقبّلوا فائق الاحترام.
اسمكم ولقبكم
المرفقات
- نسخة من العقد، أو عرض السعر، أو سند الطلب.
- نسخة من الفاتورة أو من دليل الدفع.
- نسخة من المراسلات السابقة، إن وُجِدت.
الأسئلة التي يُجاب عنها
- ما كان يجب إنجازه
استعيدوا كلمات العقد أو عرض السعر أو الفاتورة، لتجد المصلحة الملف بلا تردّد.
مثال: استبدال سخّان المسكن - التاريخ الذي كان يجب إنجازه فيه
التاريخ المقرّر، كما يظهر في المستند الذي وقّعتم عليه. - ما جرى
وقائع وتواريخ، ولا شيء غيرها. جملة أو جملتان تكفيان، وهما أثقل من صفحة انفعال.
مثال: لم يحضر أي فنّي، ولم أتلقَّ اتصالًا ولا رسالة. - ما جرّبتموه أصلًا اختياري
الاتصالات والرسائل، بتواريخها إن كنتم دوّنتموها. اتركوه فارغًا إن كانت هذه أول مراسلة لكم.
مثال: اتصلت بخدمة العملاء في الرابع وفي الحادي عشر من الشهر، دون الحصول على تاريخ. - ما تطلبونه
طلب واحد في كل رسالة. فطلبان في المراسلة نفسها يُجيب أحدهما عن الآخر.- أن تُنجَز الخدمة: ما زلتم تريدون الخدمة، مع تاريخ مكتوب.
- ردّ ما دُفِع: لم تبقوا تريدون الخدمة، بل تريدون استعادة المبلغ.
- تخفيض الثمن: أُنجِزت الخدمة جزئيًّا، وتطلبون ثمنًا بقدر ما أُنجِز.
- المبلغ المدفوع إذا كان «ما تطلبونه» يساوي «ردّ ما دُفِع»
المبلغ الدقيق، كما يظهر على الفاتورة أو على الكشف. - التاريخ الذي تنتظرون الجواب قبله
احسبوا أسبوعين إلى أربعة بعد الإرسال. التاريخ يُتحقَّق منه، والمدّة تُناقَش.
ما ينبغي طلبه بدقّة
- جوابًا مكتوبًا، لا اتصالًا: الاتصال لا يُثبَت.
- تاريخًا، لا مهلة غامضة: «خلال الشهر القادم» لا يُلزِم أحدًا.
- تفصيل الحساب كلّما كان مبلغ مطروحًا، لكي يُتحقَّق منه.
- الاسم أو رقم الملف الذي سُجِّلت به المطالبة.
المستندات التي تُرفَق
- نسخة من العقد، أو عرض السعر، أو سند الطلب.
- نسخة من الفاتورة أو من دليل الدفع.
- نسخة من المراسلات السابقة، إن وُجِدت.
المهلة
أسبوعان إلى أربعة من تاريخ التسلّم. وهذه مهلة تعالجها المصلحة دون أن تراها غير معقولة، وهي طويلة بما يكفي ليظهر رفض الرد. اكتبوا تاريخًا بدل مدّة.
بعد الإرسال
- احفظوا نسخة من الرسالة كما خرجت، مؤرَّخة وموقّعة.
- أرسلوها مع دليل إيداع، ومع دليل تسلّم إن كانت خدمة البريد تقترح واحدًا.
- دوّنوا تاريخ الإرسال: منه تبدأ المهلة التي حدّدتموها.
- وإن لم يصل جواب في التاريخ المحدّد، فما يليه تذكير يستعيد هذه الرسالة، لا مطالبة ثانية.
الأسس
هذا النموذج ينتمي إلى القاعدة العامّة: لا يستند إلى أي حقّ وطني، فلا مرجع قانوني له ليُذكَر. وقوّته في مكان آخر، في دقّة الوقائع والتواريخ والطلب. وإن كان في بلدكم نصّ يعزّز هذا المسار، فمكانه وحدة خاصّة بالبلد، منفصلة ومسمّاة.