为一件坏掉的物品主张保修

什么时候适合用这封信

• 买来的一件物品坏了，或者宣称的某项功能不管用。
• 卖方把您推给制造商，制造商又把您推回卖方，没有人接下这卷卷宗。
• 已经修过一次，而同一个故障又回来了。

什么时候不适合

• 没有兑现的是一项服务，而不是一件物品：服务索赔更合适。
• 物品是好的，只是不合您的心意：保修不管改变主意这件事。
• 故障来自撞击或者说明书排除的使用方式：本模板援引的是保修，那意味着物品本身有缺陷，而一份维修报价的请求说法不一样。

需要回答的问题

• 所涉物品
  品牌、型号，以及序列号（如果您有）。正是它让这件东西没有争论的余地。
  示例：X 品牌 Y 型洗衣机，序列号 8812-B
• 购买日期
  发票或小票上的那个日期，两者不同时不要写送货日期。如果两个日期不同，请把它们都记下来。
• 送货日期，如果与购买日期不同 可不填
  保修期限往往是从它起算的。如果两个日期相同，留空。
• 该物品是以什么状态购买的
  • 全新：最容易确立的情形。
  • 二手或翻新：保修往往也存在，只是期限更短：这时这封信会要求告知适用的是哪一种。
• 故障，用事实描述
  发生了什么、在什么条件下、从什么时候起。一个可复现的症状胜过一个形容词。
  示例：自 8 月 2 日起，该机器在运行中途停止并显示 E18 代码。每次使用都会这样。
• 已经报告过或者尝试过什么 可不填
  打过的电话、去过的门店、以往的维修，连同它们的日期。如果这是第一次报告，留空。
• 您要求什么
  只要求一件事，并且说明是哪一件：一封把选择权留给卖方的信，换来的是对它最便宜的那一个。
  • 维修该物品：无偿，并带一个受理日期和一个返还日期。
  • 更换该物品：当维修之后故障又回来，或者维修不可行时提出。
  • 退款：最后才提出，当维修和更换都没能解决问题时。
• 您期待收到答复的截止日期
  答复给两周。受理本身可能需要更久：这是两个不同的期限。

需要确切要求的东西

• 无偿受理：运输和工时也在其中，所以要明确提出来。
• 两个日期，而不是一个：受理的日期和返还的日期。
• 一个卷宗编号，让后续的往来都挂在它上面。
• 一份写明适用哪一种保修的书面材料，二手或翻新物品尤其如此。
• 停用期间的替代物品，如果存在这种安排：它不一定会被拒绝，但从来不会主动给。

需要附上的材料

• 发票或收银小票的复印件。
• 送货单的复印件，如果送货是在另一个日期。
• 故障或所显示代码的照片，当故障看得见时。
• 同一件物品以往维修记录的复印件。

期限

答复两周。要注意另一个期限，也就是保修本身的期限：它从购买或送货起算，并且取决于国家和合同。在这个期限之内作出一次书面并带日期的报告，胜过打一通电话，因为它可以被证明。按国家的模块会在已经核对过的地方写明适用的期限。

寄出之后

• 卷宗编号和受理日期一到就记下来。
• 取回时，务必要一份写明做了什么的文件：一次没有写明内容的维修，在故障再来时毫无用处。
• 保存好这份文件：如果同一个故障再次出现，正是它支撑您要求更换而不是第二次维修。

法律依据

这份模板属于通用底座：它不援引任何国家的法律，因此没有法律条文可引。它的力量在别处，在于事实、日期和要求的准确。如果您所在的国家有能加强这一步的条文，它会另外放在按国家的模块里，并且指名说明。