খারাপ হয়ে যাওয়া একটি জিনিসের গ্যারান্টি আদায় করা

এই চিঠি কখন মানায়

• কেনা একটি জিনিস খারাপ হয়ে যায়, বা ঘোষিত একটি কাজ চলে না।
• বিক্রেতা প্রস্তুতকারকের দিকে পাঠায়, বা প্রস্তুতকারক বিক্রেতার দিকে, আর কেউ ফাইলটি হাতে নেয় না।
• একবার মেরামত হয়ে গেছে আর সেই একই গোলমাল আবার ফিরে এসেছে।

কখন মানায় না

• এটি একটি সেবা যা দেওয়া হয়নি, কোনো জিনিস নয়: সেবার দাবির চিঠি বেশি মানায়।
• জিনিসটি চলছে কিন্তু আপনার পছন্দ হচ্ছে না: মত বদলানোর দায় গ্যারান্টি নেয় না।
• গোলমালটি একটি ধাক্কা থেকে বা ব্যবহারবিধিতে বাদ দেওয়া একটি ব্যবহার থেকে এসেছে: এই নমুনাটি গ্যারান্টির দাবি করে, যা জিনিসের একটি ত্রুটি ধরে নেয়, আর মেরামতের খরচের হিসাব চাওয়া অন্যভাবে বলা হয়।

যে প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে হবে

• যে জিনিসটির কথা
  ব্র্যান্ড, মডেল আর থাকলে সিরিয়াল নম্বর। এটিই তর্ক ছাড়া জিনিসটিকে চিনিয়ে দেয়।
  উদাহরণ: X ব্র্যান্ডের ওয়াশিং মেশিন, মডেল Y, সিরিয়াল নম্বর 8812-B
• কেনার তারিখ
  বিল বা রসিদের তারিখ, দুটি আলাদা হলে ডেলিভারির তারিখ নয়। দুটি আলাদা হলে দুটিই লিখে রাখুন।
• ডেলিভারির তারিখ, আলাদা হলে ঐচ্ছিক
  প্রায়ই এটিই গ্যারান্টির সময় গোনা শুরু করে। দুটি তারিখ এক হলে ফাঁকা রাখুন।
• জিনিসটি কেনা হয়েছিল
  • নতুন: প্রমাণ করার সবচেয়ে সহজ ক্ষেত্র।
  • পুরনো বা রিফারবিশড: গ্যারান্টি প্রায়ই এখানেও থাকে, কম সময়ের জন্য: চিঠিটি তখন জিজ্ঞেস করে কোন্‌টি খাটছে।
• গোলমালটি, ঘটনায় বর্ণনা করা
  কী হয়, কোন্‌ অবস্থায়, কখন থেকে। বারবার ঘটা একটি লক্ষণ একটি বিশেষণের চেয়ে ভালো।
  উদাহরণ: 2 আগস্ট থেকে যন্ত্রটি চক্রের মাঝখানে থেমে যায় আর E18 কোড দেখায়। প্রতিবার ব্যবহারেই এটি ঘটে।
• আগে যা জানানো বা চেষ্টা করা হয়েছে ঐচ্ছিক
  ফোনকল, দোকানে যাওয়া, আগের মেরামত, তাদের তারিখ সহ। এটিই প্রথম জানানো হলে ফাঁকা রাখুন।
• আপনি কী চাইছেন
  একটিমাত্র জিনিস চান, আর কোন্‌টি তা বলুন: যে চিঠি বিক্রেতার হাতে বাছাই ছেড়ে দেয়, সে তার জন্য সবচেয়ে সস্তা জিনিসটিই পায়।
  • জিনিসটির মেরামত: খরচ ছাড়া, সঙ্গে হাতে নেওয়ার একটি তারিখ আর ফেরত দেওয়ার একটি তারিখ।
  • জিনিসটির বদল: মেরামতের পরে গোলমাল ফিরে এলে, বা মেরামত সম্ভব না হলে এটি চাইবেন।
  • টাকা ফেরত: শেষ উপায় হিসেবে চাইবেন, যখন মেরামত বা বদল কোনোটিই কাজ করেনি।
• যে তারিখের আগে আপনি উত্তর আশা করছেন
  উত্তরের জন্য দুই সপ্তাহ। জিনিসটি হাতে নেওয়া নিজেই আরও বেশি সময় নিতে পারে: এগুলি দুটি আলাদা সময়সীমা।

ঠিক কী চাইতে হবে

• খরচ ছাড়া হাতে নেওয়া: পরিবহন আর মজুরিও তার অংশ, তাই সেগুলি স্পষ্ট করেই চাওয়া হয়।
• একটি নয়, দুটি তারিখ: হাতে নেওয়ার আর ফেরত দেওয়ার।
• একটি ফাইল নম্বর, যাতে পরের কথাবার্তাগুলি তার সঙ্গে জুড়ে যায়।
• কোন্‌ গ্যারান্টি খাটছে তা বলে একটি লিখিত কাগজ, বিশেষত পুরনো বা রিফারবিশড একটি জিনিসের জন্য।
• জিনিসটি আটকে থাকার সময়ে একটি বদলি জিনিস, যেখানে তেমন কিছু আছে: তা সবসময় খারিজ হয় না, কিন্তু কখনও নিজে থেকে দেওয়াও হয় না।

যে কাগজ জুড়তে হবে

• বিল বা ক্যাশ মেমোর অনুলিপি।
• ডেলিভারি স্লিপের অনুলিপি, যদি ডেলিভারি অন্য একটি তারিখে হয়ে থাকে।
• গোলমাল বা দেখানো কোডের ছবি, যখন গোলমালটি চোখে দেখা যায়।
• একই জিনিসে আগের মেরামতের কাগজের অনুলিপি।

সময়সীমা

উত্তরের জন্য দুই সপ্তাহ। অন্য একটি সময়সীমার দিকে খেয়াল রাখুন, গ্যারান্টির নিজের সময়সীমা: তা কেনা বা ডেলিভারি থেকে চলে, আর তা দেশ ও চুক্তির ওপর নির্ভর করে। এই সময়সীমার ভিতরে লিখিত ও তারিখ দেওয়া একটি জানানো একটি ফোনকলের চেয়ে ভালো, কারণ তা প্রমাণ করা যায়। যেখানে যাচাই করা হয়েছে, সেখানকার প্রযোজ্য সময়কালগুলি দেশভিত্তিক মডিউলে স্পষ্ট করে দেওয়া আছে।

পাঠানোর পরে

• ফাইল নম্বর আর হাতে নেওয়ার তারিখ আসার সঙ্গে সঙ্গেই লিখে রাখুন।
• ফেরত পাওয়ার সময়ে কী কী করা হয়েছে তা লেখা একটি কাগজ দাবি করুন: গোলমাল ফিরে এলে বর্ণনা না থাকা একটি মেরামত কোনো কাজেই লাগে না।
• এই কাগজটি রেখে দিন: একই গোলমাল আবার দেখা দিলে, এটিই দ্বিতীয় মেরামতের বদলে একটি বদল চাওয়ার ভিত্তি হয়।

ভিত্তি

এই নমুনাটি সর্বজনীন ভিতের অংশ: এটি কোনো দেশের আইনের দাবি করে না, তাই উল্লেখ করার মতো কোনো আইনি সূত্রও এর নেই। এর জোর অন্যত্র, ঘটনা, তারিখ আর দাবির নির্ভুলতায়। আপনার দেশে যদি এমন কোনো বিধান থাকে যা এই কাজটিকে আরও জোরদার করে, তবে তা আলাদা ও নাম ধরে একটি দেশভিত্তিক মডিউলে থাকে।