ख़राब हुए सामान की गारंटी का हक़ लेना

यह चिट्ठी कब ठीक है

• ख़रीदा हुआ कोई सामान ख़राब हो जाता है, या कोई बताई गई ख़ूबी काम नहीं करती।
• विक्रेता निर्माता की तरफ़ भेजता है, या निर्माता विक्रेता की तरफ़, और कोई फ़ाइल नहीं सँभालता।
• एक मरम्मत पहले हो चुकी है और वही ख़राबी लौट आई है।

कब ठीक नहीं है

• यह कोई सेवा है जो दी नहीं गई, कोई वस्तु नहीं: तब सेवा की शिकायत ज़्यादा ठीक बैठती है।
• सामान चलता है पर आपको पसंद नहीं आया: गारंटी मन बदलने को नहीं ढकती।
• ख़राबी किसी चोट से या ऐसे इस्तेमाल से आई जिसे निर्देश-पुस्तिका मना करती थी: यह नमूना गारंटी का सहारा लेता है, जिसका मतलब है सामान में ख़ुद कोई ख़राबी, और मरम्मत के अनुमान की माँग दूसरी तरह लिखी जाती है।

जिन सवालों के जवाब देने हैं

• संबंधित सामान
  ब्रांड, मॉडल और, अगर आपके पास हो, सीरियल नंबर। यही वस्तु को बिना बहस पहचानता है।
  उदाहरण: X ब्रांड की वॉशिंग मशीन, मॉडल Y, सीरियल नंबर 8812-B
• ख़रीद की तारीख़
  बिल या पर्ची की तारीख़, डिलीवरी की नहीं, अगर दोनों अलग हों। अलग हों तो दोनों नोट कीजिए।
• डिलीवरी की तारीख़, अगर वह अलग है ज़रूरी नहीं
  अक्सर गारंटी की अवधि इसी से चलती है। अगर दोनों तारीख़ें एक ही हैं तो ख़ाली छोड़ दीजिए।
• सामान किस हालत में ख़रीदा गया था
  • नया: साबित करने में सबसे आसान हालत।
  • पुराना या रीकंडीशन्ड: गारंटी अक्सर तब भी होती है, कम अवधि की: तब चिट्ठी पूछती है कि कौन सी लागू है।
• ख़राबी, बातों के रूप में
  क्या होता है, किन हालात में, कब से। दोहराया जा सकने वाला लक्षण किसी विशेषण से बेहतर है।
  उदाहरण: 2 अगस्त से मशीन बीच चक्र में रुक जाती है और E18 कोड दिखाती है। यह हर बार इस्तेमाल पर होता है।
• जो पहले बताया या आज़माया जा चुका है ज़रूरी नहीं
  फ़ोन, दुकान के चक्कर, पिछली मरम्मतें, उनकी तारीख़ों के साथ। अगर यह पहली शिकायत है तो ख़ाली छोड़ दीजिए।
• आप क्या माँगते हैं
  एक ही चीज़ माँगिए, और बताइए कौन सी: जो चिट्ठी विक्रेता को चुनने देती है, उसे सबसे सस्ता विकल्प मिल जाता है।
  • सामान की मरम्मत: बिना ख़र्च, सँभालने की एक तारीख़ और लौटाने की एक तारीख़ के साथ।
  • सामान की बदली: जब मरम्मत के बाद ख़राबी लौट आई हो, या मरम्मत मुमकिन न हो, तब माँगिए।
  • पैसे की वापसी: आख़िर में माँगिए, जब न मरम्मत काम आई हो न बदली।
• वह तारीख़ जिससे पहले आप जवाब चाहते हैं
  जवाब के लिए दो हफ़्ते। सामान सँभालने में ख़ुद ज़्यादा वक़्त लग सकता है: ये दो अलग अवधियाँ हैं।

ठीक-ठीक क्या माँगना है

• बिना ख़र्च सँभालना: ढुलाई और मज़दूरी उसका हिस्सा हैं, इसलिए उन्हें साफ़-साफ़ माँगा जाता है।
• दो तारीख़ें, एक नहीं: सँभालने की और लौटाने की।
• एक फ़ाइल नंबर, ताकि आगे की बातचीत उससे जुड़ी रहे।
• एक लिखित काग़ज़ जो बताए कि कौन सी गारंटी लगाई जा रही है, ख़ास तौर पर पुराने या रीकंडीशन्ड सामान के लिए।
• सामान अटके रहने के दौरान बदले में कोई सामान, जब ऐसा मिलता हो: यह हमेशा मना नहीं किया जाता, पर यह अपने-आप कभी नहीं दिया जाता।

साथ लगाने वाले काग़ज़

• बिल या दुकान की पर्ची की नकल।
• डिलीवरी की पर्ची की नकल, अगर डिलीवरी किसी और तारीख़ पर हुई थी।
• ख़राबी या दिखते हुए कोड की तस्वीरें, जब ख़राबी दिखती हो।
• उसी सामान पर पहले हुई मरम्मतों की नकल।

समय-सीमा

जवाब के लिए दो हफ़्ते। एक और अवधि पर ध्यान दीजिए, गारंटी की ख़ुद की अवधि: वह ख़रीद या डिलीवरी से चलती है, और वह देश तथा अनुबंध पर निर्भर है। उस अवधि के अंदर लिखित और तारीख़ वाली शिकायत किसी फ़ोन से बेहतर है, क्योंकि वह साबित होती है। देश के हिसाब से बने नमूने वहाँ लागू अवधियाँ साफ़ करते हैं जहाँ वे जाँची जा चुकी हैं।

भेजने के बाद

• फ़ाइल नंबर और सँभालने की तारीख़ आते ही नोट कर लीजिए।
• सामान लौटते वक़्त वह काग़ज़ ज़रूर माँगिए जो बताए कि क्या किया गया: जिस मरम्मत का ब्यौरा न हो, वह ख़राबी लौटने पर किसी काम नहीं आती।
• उस काग़ज़ को रखिए: अगर वही ख़राबी फिर दिखे, तो वही दूसरी मरम्मत के बजाय बदली माँगने को टिकाता है।

आधार

यह नमूना उस बुनियादी हिस्से का है जो हर जगह लागू होता है: यह किसी देश के कानून का सहारा नहीं लेता, इसलिए इसके पास कोई कानूनी संदर्भ देने को नहीं है। इसकी ताक़त कहीं और है, बातों, तारीख़ों और माँग की सफ़ाई में। अगर आपके देश में कोई प्रावधान इस कार्रवाई को मज़बूत करता है, तो वह अलग से, देश के नाम के साथ, एक अलग नमूने में रहता है।