المطالبة بالضمان · صالح في كل مكان
المطالبة بضمان سلعة متعطّلة
سلعة تتعطّل، أو لا تفعل ما أُعلِن عنه. هذه المراسلة تؤرّخ الشراء، وتصف العطل، وتطلب الإصلاح أو الاستبدال، وتحدّد أجلًا.
تعطي هذه الصفحة شكل الرسالة، والكلمات المناسبة، والمراجع العامّة المرتبطة بها. ولا تقول ما ينبغي فعله في قضية بعينها، ولا تُغني عن رأي مختصّ. والمواضع المُشار إليها في الرسالة تُملأ.
متى تصلح هذه المراسلة
- سلعة مُشترَاة تتعطّل، أو وظيفة مُعلَنة لا تعمل.
- البائع يحوّلكم إلى المُصنِّع، أو المُصنِّع إلى البائع، ولا أحد يتولّى الملف.
- أُنجِز إصلاح أصلًا والعطل نفسه يعود.
متى لا تصلح
- الناقص خدمة لم تُقدَّم، لا شيء مادّي: مطالبة الخدمة أنسب.
- السلعة تعمل لكنها لا تناسبكم: الضمان لا يشمل تغيير الرأي.
- العطل ناتج عن صدمة أو عن استخدام يستثنيه دليل الاستعمال: هذا النموذج يستند إلى الضمان، وهو يفترض عيبًا في السلعة، وطلب عرض سعر للإصلاح يُصاغ على نحو آخر.
الرسالة، كاملة
المقاطع المُشار إليها هي المواضع التي تُملأ. والفقرات الموسومة بشرط لا تُكتب إلا في الحالة المذكورة: هذا الفرز تقوم به الورشة، أو تقومون به أنتم يدويًا.
مدينتكم، في التاريخ
الموضوع: الضمان: السلعة المعنيّة المُشترَى في تاريخ الشراء
المرجع: رقم ملفكم
حضرة المسؤولين،
اشتريت منكم السلعة المعنيّة، في تاريخ الشراء.
إذا كان «تاريخ التسليم، إن كان مختلفًا» مملوءًاوقد سُلِّمت إليّ هذه السلعة في تاريخ التسليم، إن كان مختلفًا.
إذا كان «السلعة قد اشتُرِيت» يساوي «جديدة»وقد اشتُرِيت جديدة.
إذا كان «السلعة قد اشتُرِيت» يساوي «مستعملة أو مُجدَّدة»وقد اشتُرِيت مستعملة أو مُجدَّدة. وأطلب منكم إبلاغي كتابةً بالضمان الذي ينطبق على هذا البيع، ولأي مدّة.
العطل، موصوفًا بالوقائع
إذا كان «ما أُبلِغ عنه أو جُرِّب أصلًا» مملوءًاما أُبلِغ عنه أو جُرِّب أصلًا
إذا كان «ما تطلبونه» يساوي «إصلاح السلعة»وأطلب منكم إصلاح هذه السلعة، بلا مقابل عليّ، وإبلاغي كتابةً بتاريخ الاستلام وبالتاريخ المتوقّع للإرجاع.
إذا كان «ما تطلبونه» يساوي «استبدال السلعة»وأطلب منكم استبدال هذه السلعة بسلعة مماثلة أو مكافئة، بلا مقابل عليّ، وإبلاغي كتابةً بالتاريخ الذي ستكون متاحة فيه.
إذا كان «ما تطلبونه» يساوي «ردّ الثمن»وأطلب منكم ردّ ثمن هذه السلعة، لأنّ الإصلاح والاستبدال لم يُعِيدا إليها عملها، وإبلاغي كتابةً بالتاريخ الذي سيُنجَز فيه.
وأطلب منكم كذلك تأكيد تلقّي هذا الطلب كتابةً، وإبلاغي برقم ملف.
وأشكركم على الرد قبل التاريخ الذي تنتظرون الجواب قبله.
وتُرسَل هذه الرسالة مع حفظ دليل إيداعها، ومعها نسخة من فاتورة الشراء.
وتقبّلوا فائق الاحترام.
اسمكم ولقبكم
المرفقات
- نسخة من الفاتورة أو من إيصال الصندوق.
- نسخة من سند التسليم، إن كان التسليم في تاريخ آخر.
- صور العطل أو الرمز المعروض، حين يكون العطل مرئيًّا.
- نسخة من الإصلاحات السابقة على السلعة نفسها.
الأسئلة التي يُجاب عنها
- السلعة المعنيّة
العلامة، والطراز، ورقم التسلسل إن كان بحوزتكم. هذا ما يحدّد الشيء بلا نقاش.
مثال: غسّالة الملابس من علامة X، الطراز Y، رقم التسلسل 8812-B - تاريخ الشراء
تاريخ الفاتورة أو الإيصال، لا تاريخ التسليم إن اختلفا. دوّنوهما كليهما إن اختلفا. - تاريخ التسليم، إن كان مختلفًا اختياري
هو الذي تبدأ منه مهل الضمان في الغالب. اتركوه فارغًا إن كان التاريخان واحدًا. - السلعة قد اشتُرِيت
- جديدة: الحالة الأسهل إثباتًا.
- مستعملة أو مُجدَّدة: الضمان موجود في الغالب أيضًا، لمدّة أقصر: فتسأل الرسالة حينها أيّه ينطبق.
- العطل، موصوفًا بالوقائع
ما يحدث، وفي أي ظروف، ومن أي وقت. العَرَض القابل للتكرار أفضل من صفة.
مثال: منذ 2 أغسطس، يتوقّف الجهاز في منتصف الدورة ويعرض الرمز E18. ويحدث ذلك في كل استعمال. - ما أُبلِغ عنه أو جُرِّب أصلًا اختياري
الاتصالات، والزيارات إلى المتجر، والإصلاحات السابقة، بتواريخها. اتركوه فارغًا إن كان هذا أول إبلاغ. - ما تطلبونه
اطلبوا شيئًا واحدًا، وقولوا أيّه: الرسالة التي تترك الخيار للبائع تنال الأرخص له.- إصلاح السلعة: بلا مقابل، مع تاريخ للاستلام وتاريخ للإرجاع.
- استبدال السلعة: تُطلَب حين يعود العطل بعد الإصلاح، أو حين يكون الإصلاح متعذّرًا.
- ردّ الثمن: يُطلَب في آخر المطاف، حين لا يُفلح الإصلاح ولا الاستبدال.
- التاريخ الذي تنتظرون الجواب قبله
أسبوعان للجواب. والاستلام نفسه قد يستغرق وقتًا أطول: وهما مهلتان مختلفتان.
ما ينبغي طلبه بدقّة
- الاستلام بلا مقابل: النقل واليد العاملة جزء منه، فيُطلَبان صراحةً.
- تاريخان لا واحد: تاريخ الاستلام وتاريخ الإرجاع.
- رقم ملف، لكي ترتبط به المراسلات التالية.
- ورقة مكتوبة تقول أي ضمان يُطبَّق، خاصّةً لسلعة مستعملة أو مُجدَّدة.
- سلعة بديلة خلال مدّة التوقّف، حين توجد: هذا لا يُرفَض دائمًا، لكنه لا يُعرَض أبدًا.
المستندات التي تُرفَق
- نسخة من الفاتورة أو من إيصال الصندوق.
- نسخة من سند التسليم، إن كان التسليم في تاريخ آخر.
- صور العطل أو الرمز المعروض، حين يكون العطل مرئيًّا.
- نسخة من الإصلاحات السابقة على السلعة نفسها.
المهلة
أسبوعان للجواب. وانتبهوا إلى مهلة أخرى، وهي مهلة الضمان نفسه: تبدأ من الشراء أو من التسليم، وتتوقّف على البلد وعلى العقد. والإبلاغ المكتوب والمؤرَّخ داخل هذه المهلة أفضل من اتصال، لأنّه يُثبَت. والوحدات الخاصّة بالبلدان تحدّد المدد المنطبقة حيث تُحقِّق منها.
بعد الإرسال
- دوّنوا رقم الملف وتاريخ الاستلام حين يصلان.
- وعند الإرجاع، اشترطوا مستندًا يقول ما أُنجِز: الإصلاح غير الموصوف لا يفيد شيئًا حين يعود العطل.
- احفظوا هذا المستند: إن عاد العطل نفسه، فهو الذي يبرّر طلب الاستبدال بدل إصلاح ثانٍ.
الأسس
هذا النموذج ينتمي إلى القاعدة العامّة: لا يستند إلى أي حقّ وطني، فلا مرجع قانوني له ليُذكَر. وقوّته في مكان آخر، في دقّة الوقائع والتواريخ والطلب. وإن كان في بلدكم نصّ يعزّز هذا المسار، فمكانه وحدة خاصّة بالبلد، منفصلة ومسمّاة.