फ़्रांस: अनुरूपता की कानूनी गारंटी का हक़ लेना

यह चिट्ठी कब ठीक है

• सामान फ़्रांस में किसी पेशेवर विक्रेता से, एक निजी व्यक्ति ने ख़रीदा था।
• ख़राबी सामान सुपुर्द होने के बाद के दो साल के अंदर सामने आई।
• विक्रेता निर्माता की तरफ़ भेज देता है, या कानूनी गारंटी की जगह पैसे वाली व्यापारिक गारंटी देने की पेशकश करता है।

कब ठीक नहीं है

• बिक्री दो निजी व्यक्तियों के बीच हुई थी: तब अनुरूपता की कानूनी गारंटी लागू नहीं होती, और गारंटी का हर-जगह-लागू नमूना ज़्यादा ठीक बैठता है।
• ख़रीद किसी दूसरे देश में हुई थी: हर-जगह-लागू नमूना इस्तेमाल कीजिए, और यहाँ दी गई धाराएँ लागू नहीं होंगी।
• ख़राबी किसी चोट से या ऐसे इस्तेमाल से आई जिसे निर्देश-पुस्तिका मना करती थी: यह नमूना अनुरूपता की ख़राबी का सहारा लेता है, और मरम्मत के अनुमान की माँग दूसरी तरह लिखी जाती है।

जिन सवालों के जवाब देने हैं

• संबंधित सामान
  ब्रांड, मॉडल और सीरियल नंबर अगर उस पर हो।
  उदाहरण: X ब्रांड की वॉशिंग मशीन, मॉडल Y, सीरियल नंबर 8812-B
• ख़रीद की तारीख़
  बिल पर लिखी हुई।
• सामान सुपुर्द होने की तारीख़
  दो साल इसी से चलते हैं, ख़रीद की तारीख़ से नहीं, जब दोनों अलग हों। दुकान से ख़ुद उठाकर लाई ख़रीद में दोनों तारीख़ें एक ही होती हैं।
• सामान किस हालत में ख़रीदा गया था
  अनुमान की अवधि एक जैसी नहीं है: नए सामान के लिए चौबीस महीने, पुराने सामान के लिए बारह महीने।
  • नया: सुपुर्दगी से चौबीस महीने का अनुमान।
  • पुराना: सुपुर्दगी से बारह महीने का अनुमान।
• ख़राबी, बातों के रूप में
  क्या होता है, किन हालात में, किस तारीख़ से। दोहराया जा सकने वाला लक्षण किसी राय से ज़्यादा वज़न रखता है।
  उदाहरण: 2 अगस्त से मशीन बीच चक्र में रुक जाती है और E18 कोड दिखाती है, हर बार इस्तेमाल पर।
• वह तारीख़ जब ख़राबी सामने आई
  यह ख़राबी को समय-सीमा के अंदर रखती है, और विक्रेता सबसे पहले यही देखेगा।
• आप क्या चुनते हैं
  मरम्मत और बदली के बीच चुनाव उपभोक्ता का है, और वह चिट्ठी में कहा जाता है।
  • मरम्मत: जब सामान आपको ठीक लगता है और एक पुर्ज़ा काफ़ी है, तब यही बेहतर।
  • बदली: जब ख़राबी लौट आई हो, या सामान लंबे समय तक अटका रहने वाला हो, तब यही बेहतर।
• वह तारीख़ जिससे पहले आप जवाब चाहते हैं
  जवाब के लिए दो हफ़्ते। सामान को अनुरूप बनाने की अपनी अलग अवधि है, जो माँग के बाद तीस दिन से ज़्यादा नहीं हो सकती।

ठीक-ठीक क्या माँगना है

• बिना ख़र्च सामान सँभालना, ढुलाई और मज़दूरी सहित: प्रावधान यही कहता है, और अमल में इसी पर बहस होती है।
• तीस दिन की अवधि का पालन, उसका हवाला देकर: जो विक्रेता उसे नहीं जानता, वह उसे चिट्ठी में पा लेता है।
• दो लिखी हुई तारीख़ें, सँभालने की और लौटाने की।
• एक फ़ाइल नंबर, ताकि आगे की बातचीत उसी से जुड़ी रहे।
• कानूनी गारंटी, न कि उसकी जगह पेश की गई कोई पैसे वाली व्यापारिक गारंटी: ये दो अलग चीज़ें हैं, और पहली के पैसे नहीं लगते।

साथ लगाने वाले काग़ज़

• ख़रीद के बिल की नकल।
• सुपुर्दगी की पर्ची की नकल, जब सुपुर्दगी ख़रीद से अलग तारीख़ पर हुई हो।
• ख़राबी या दिखते हुए एरर कोड की तस्वीरें।
• उसी सामान पर पहले हुई मरम्मतों की नकल।

समय-सीमा

जवाब के लिए दो हफ़्ते, और सामान को अनुरूप बनाने के लिए माँग से ज़्यादा से ज़्यादा तीस दिन। पर जो अवधि सब कुछ तय करती है वह और है: ख़राबी सुपुर्दगी से दो साल के अंदर सामने आनी चाहिए। इसीलिए चिट्ठी ख़राबी की तारीख़ देती है, और इसीलिए वह जमा करने के सबूत के साथ जाती है।

भेजने के बाद

• फ़ाइल नंबर और सँभालने की तारीख़ मिलते ही नोट कर लीजिए।
• सामान लौटते वक़्त एक लिखित काग़ज़ माँगिए जो बताए कि क्या किया गया: उसके बिना, ख़राबी लौटने पर सब शून्य से शुरू होता है।
• अगर तीस दिन की अवधि बीत जाए, या अनुरूप बनाना नाकाम रहे, तो प्रावधान आगे के रास्ते खोलता है: क़ीमत में कमी या अनुबंध का रद्द होना। तब अगली चिट्ठी उन्हें नाम लेकर माँगती है।
• विक्रेता का लिखित इनकार एक काम का काग़ज़ है: वही उपभोक्ता मध्यस्थ (médiateur de la consommation) के पास जाने का रास्ता खोलता है।

आधार

• Code de la consommation, article L. 217-3
  Le vendeur délivre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
  आसान शब्दों में: सुपुर्दगी के बाद दो साल तक, जो ख़राबी सामान में पहले से थी उसके लिए विक्रेता ज़िम्मेदार रहता है। आप विक्रेता के पास जाते हैं, बनाने वाली कंपनी के पास नहीं।
  जाँचा गया 24 अगस्त 2026
• Code de la consommation, article L. 217-7
  Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance. Pour les biens d’occasion, ce délai est de douze mois.
  आसान शब्दों में: चौबीस महीने तक आपको कुछ भी साबित नहीं करना पड़ता: यह दिखाना विक्रेता का काम है कि सुपुर्दगी के वक़्त ख़राबी नहीं थी। पुराने सामान पर यह सुविधा बारह महीने चलती है।
  जाँचा गया 24 अगस्त 2026
• Code de la consommation, article L. 217-9
  Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation et le remplacement.
  आसान शब्दों में: मरम्मत या बदली: चुनाव आपका है। विक्रेता आप पर इनमें से कोई एक थोप नहीं सकता।
  जाँचा गया 24 अगस्त 2026
• Code de la consommation, article L. 217-10
  La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur.
  आसान शब्दों में: आपकी माँग के बाद, मरम्मत या बदली के लिए विक्रेता के पास ज़्यादा से ज़्यादा तीस दिन होते हैं।
  जाँचा गया 24 अगस्त 2026
• Code de la consommation, article L. 217-11
  La mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le consommateur.
  आसान शब्दों में: सामान को अनुरूप बनाने में आपका कुछ ख़र्च नहीं होता। मरम्मत या बदली का कोई पैसा आपसे नहीं लिया जा सकता।
  जाँचा गया 24 अगस्त 2026