فرنسا: المطالبة بالضمان القانوني للمطابقة

متى تصلح هذه المراسلة

• اشتُرِيت السلعة في فرنسا من بائع مِهني، من قِبل شخص غير مِهني.
• ظهر العيب في السنتين التاليتين لتسليم السلعة.
• البائع يحوّلكم إلى المُصنِّع، أو يعرض ضمانًا تجاريًّا بمقابل بدل الضمان القانوني.

متى لا تصلح

• جرى البيع بين شخصين غير مِهنيين: الضمان القانوني للمطابقة لا ينطبق، ومراسلة الضمان العامّة أنسب.
• جرى الشراء في بلد آخر: استعملوا النموذج العامّ، والمواد المذكورة هنا لا تنطبق.
• العيب ناتج عن صدمة أو عن استخدام يستثنيه دليل الاستعمال: هذا النموذج يستند إلى عيب في المطابقة، وطلب عرض سعر للإصلاح يُصاغ على نحو آخر.

الأسئلة التي يُجاب عنها

• السلعة المعنيّة
  العلامة، والطراز، ورقم التسلسل إن كان لها رقم.
  مثال: غسّالة الملابس من علامة X، الطراز Y، رقم التسلسل 8812-B
• تاريخ الشراء
  تاريخ الفاتورة.
• تاريخ تسليم السلعة
  هو الذي تبدأ منه السنتان، لا تاريخ الشراء حين يختلفان. وفي شراء أُخِذ من المتجر، التاريخان واحد.
• السلعة قد اشتُرِيت
  مدّة القرينة ليست واحدة: أربعة وعشرون شهرًا للسلعة الجديدة، واثنا عشر شهرًا للسلعة المستعملة.
  • جديدة: قرينة مدّتها أربعة وعشرون شهرًا من التسليم.
  • مستعملة: قرينة مدّتها اثنا عشر شهرًا من التسليم.
• العيب، موصوفًا بالوقائع
  ما يحدث، وفي أي ظروف، ومن أي تاريخ. العَرَض القابل للتكرار أثقل من حكم.
  مثال: منذ 2 أغسطس، يتوقّف الجهاز في منتصف الدورة ويعرض الرمز E18، في كل استعمال.
• التاريخ الذي ظهر فيه العيب
  هو يضع العيب داخل المهلة، وهذه أول نقطة سينظر إليها البائع.
• ما تختارونه
  الاختيار بين الإصلاح والاستبدال يعود إلى المستهلك، ويُقال في الرسالة.
  • الإصلاح: يُقدَّم حين تناسبكم السلعة ويكفي تغيير قطعة.
  • الاستبدال: يُقدَّم حين يعود العطل، أو حين يطول توقّف السلعة.
• التاريخ الذي تنتظرون الجواب قبله
  أسبوعان للجواب. أما إعادة المطابقة نفسها فلها مهلتها الخاصّة، ولا يمكن أن تتجاوز ثلاثين يومًا من الطلب.

ما ينبغي طلبه بدقّة

• التولّي بلا مقابل، بما فيه النقل واليد العاملة: هذا ما يقوله النصّ، وهذا ما يُناقَش عمليًّا.
• احترام مهلة الثلاثين يومًا، بذكرها: البائع الذي يتجاهلها يجدها في الرسالة.
• تاريخان مكتوبان، تاريخ الاستلام وتاريخ الإرجاع.
• رقم ملف، لربط المراسلات التالية.
• الضمان القانوني، لا ضمانًا تجاريًّا بمقابل يُعرَض بدلًا منه: فهما شيئان مختلفان، والأول لا يُدفَع.

المستندات التي تُرفَق

• نسخة من فاتورة الشراء.
• نسخة من سند التسليم، حين وقع التسليم في تاريخ غير تاريخ الشراء.
• صور العيب أو رمز الخطأ المعروض.
• نسخة من التدخّلات السابقة على السلعة نفسها.

المهلة

أسبوعان للجواب، وثلاثون يومًا على الأكثر لإعادة المطابقة نفسها من تاريخ الطلب. والمهلة التي تحكم كل شيء في مكان آخر: العيب يجب أن يظهر في السنتين من التسليم. ولهذا تؤرّخ الرسالة العيب، ولهذا تخرج مع دليل إيداع.

بعد الإرسال

• دوّنوا رقم الملف وتاريخ الاستلام حين يصلان.
• وعند الإرجاع، اطلبوا مستندًا يقول ما أُنجِز: بدونه، العطل الذي يعود يبدأ من الصفر.
• وإن تُجوِّزت مهلة الثلاثين يومًا، أو إن فشلت إعادة المطابقة، فالقانون يفتح سبلًا أخرى: تخفيض الثمن أو فسخ العقد. والمراسلة التالية تطلبها حينها بالاسم.
• ورفض البائع المكتوب ورقة مفيدة: هو الذي يفتح اللجوء إلى وسيط استهلاك.

الأسس

• Code de la consommation, article L. 217-3
  Le vendeur délivre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
  بعبارة بسيطة: خلال سنتين من التسليم، يظل البائع مسؤولاً عن العيوب التي كانت في السلعة أصلاً وقت خروجها منه. أنت تخاطب البائع لا الشركة المصنِّعة.
  روجِع بتاريخ 24 أغسطس 2026
• Code de la consommation, article L. 217-7
  Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance. Pour les biens d’occasion, ce délai est de douze mois.
  بعبارة بسيطة: خلال أربعة وعشرين شهراً لا يقع عليك إثبات شيء: على البائع أن يثبت أن العيب لم يكن موجوداً وقت التسليم. وفي السلعة المستعملة تكون هذه المدة اثني عشر شهراً.
  روجِع بتاريخ 24 أغسطس 2026
• Code de la consommation, article L. 217-9
  Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation et le remplacement.
  بعبارة بسيطة: الاختيار بين الإصلاح والاستبدال يعود إليك أنت. ولا يستطيع البائع أن يفرض عليك أحدهما.
  روجِع بتاريخ 24 أغسطس 2026
• Code de la consommation, article L. 217-10
  La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur.
  بعبارة بسيطة: بعد تقديم طلبك، أمام البائع ثلاثون يوماً على الأكثر للإصلاح أو الاستبدال.
  روجِع بتاريخ 24 أغسطس 2026
• Code de la consommation, article L. 217-11
  La mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le consommateur.
  بعبارة بسيطة: إعادة السلعة إلى المطابقة لا تكلّفك شيئاً. ولا يجوز أن تُفرض عليك أي رسوم مقابل الإصلاح أو الاستبدال.
  روجِع بتاريخ 24 أغسطس 2026