ফ্রান্স: আইনি সঙ্গতির গ্যারান্টি আদায় করা

এই চিঠি কখন মানায়

• জিনিসটি ফ্রান্সে একজন পেশাদার বিক্রেতার কাছ থেকে, একজন সাধারণ ক্রেতা হিসেবে কেনা হয়েছে।
• জিনিসটি হাতে পাওয়ার পরের দুই বছরের মধ্যে ত্রুটিটি দেখা দিয়েছে।
• বিক্রেতা প্রস্তুতকারকের দিকে পাঠাচ্ছে, বা আইনি গ্যারান্টির জায়গায় টাকার বিনিময়ে একটি বাণিজ্যিক গ্যারান্টি দিতে চাইছে।

কখন মানায় না

• বিক্রি দুই সাধারণ মানুষের মধ্যে হয়েছে: garantie légale de conformité তখন খাটে না, আর গ্যারান্টির সর্বজনীন চিঠিটি বেশি মানায়।
• কেনা হয়েছে অন্য একটি দেশে: সর্বজনীন নমুনাটি ব্যবহার করুন, আর এখানে উল্লেখ করা ধারাগুলি খাটবে না।
• ত্রুটিটি একটি ধাক্কা থেকে বা ব্যবহারবিধিতে বাদ দেওয়া একটি ব্যবহার থেকে এসেছে: এই নমুনাটি সঙ্গতির ত্রুটির দাবি করে, আর মেরামতের খরচের হিসাব চাওয়া অন্যভাবে বলা হয়।

যে প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে হবে

• যে জিনিসটির কথা
  ব্র্যান্ড, মডেল আর থাকলে সিরিয়াল নম্বর।
  উদাহরণ: X ব্র্যান্ডের ওয়াশিং মেশিন, মডেল Y, সিরিয়াল নম্বর 8812-B
• কেনার তারিখ
  বিলের তারিখ।
• জিনিসটি হাতে পাওয়ার তারিখ
  দুই বছরের হিসাব এই তারিখ থেকেই চলে, দুটি আলাদা হলে কেনার তারিখ থেকে নয়। দোকান থেকে হাতে নিয়ে আসা কেনার ক্ষেত্রে দুটি তারিখ এক।
• জিনিসটি কেনা হয়েছিল
  অনুমানের সময়কাল এক নয়: নতুন জিনিসের জন্য চব্বিশ মাস, পুরনো জিনিসের জন্য বারো মাস।
  • নতুন: হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে চব্বিশ মাসের অনুমান।
  • পুরনো: হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে বারো মাসের অনুমান।
• ত্রুটিটি, ঘটনায় বর্ণনা করা
  কী হয়, কোন্‌ অবস্থায়, কখন থেকে। বারবার ঘটা একটি লক্ষণ একটি বিচারের চেয়ে বেশি ভার রাখে।
  উদাহরণ: 2 আগস্ট থেকে যন্ত্রটি চক্রের মাঝখানে থেমে যায় আর E18 কোড দেখায়, প্রতিবার ব্যবহারেই।
• ত্রুটিটি যে তারিখে দেখা দিয়েছে
  এটি ত্রুটিটিকে সময়সীমার ভিতরে বসায়, আর বিক্রেতা সবার আগে এই বিন্দুটিই দেখবে।
• আপনি কী বেছে নিচ্ছেন
  মেরামত আর বদলের মধ্যে বাছাইয়ের অধিকার ক্রেতারই, আর তা চিঠিতে বলা হয়।
  • মেরামত: জিনিসটি আপনার পছন্দ আর একটি যন্ত্রাংশেই কাজ চলে গেলে এটিই ভালো।
  • বদল: গোলমাল আবার ফিরে এলে, বা জিনিসটি অনেকদিন আটকে থাকবে জানা থাকলে এটিই ভালো।
• যে তারিখের আগে আপনি উত্তর আশা করছেন
  উত্তরের জন্য দুই সপ্তাহ। সঙ্গতিতে ফিরিয়ে আনার নিজের একটি সময়সীমা আছে, যা অনুরোধের পরে ত্রিশ দিনের বেশি হতে পারে না।

ঠিক কী চাইতে হবে

• খরচ ছাড়া হাতে নেওয়া, পরিবহন ও মজুরি সহ: বিধানটি এটিই বলে, আর বাস্তবে এই নিয়েই তর্ক হয়।
• ত্রিশ দিনের সময়সীমা মানা, তা উল্লেখ করে: যে বিক্রেতা তা জানে না, সে চিঠিতেই তা ফিরে পায়।
• দুটি লিখিত তারিখ, হাতে নেওয়ার আর ফেরত দেওয়ার।
• একটি ফাইল নম্বর, যাতে পরের কথাবার্তাগুলি তার সঙ্গে জুড়ে যায়।
• আইনি গ্যারান্টিই, তার জায়গায় দেওয়া টাকার বিনিময়ের কোনো বাণিজ্যিক গ্যারান্টি নয়: এগুলি দুটি আলাদা জিনিস, আর প্রথমটির জন্য টাকা লাগে না।

যে কাগজ জুড়তে হবে

• কেনার বিলের অনুলিপি।
• ডেলিভারি স্লিপের অনুলিপি, যখন হাতে পাওয়া কেনার চেয়ে অন্য একটি তারিখে হয়েছে।
• ত্রুটি বা দেখানো ভুল-কোডের ছবি।
• একই জিনিসে আগের মেরামতের কাগজের অনুলিপি।

সময়সীমা

উত্তরের জন্য দুই সপ্তাহ, আর সঙ্গতিতে ফিরিয়ে আনার জন্য অনুরোধের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ত্রিশ দিন। যে সময়সীমাটি সবকিছু ঠিক করে দেয়, সেটি অন্য জায়গায়: ত্রুটিটি হাতে পাওয়ার তারিখ থেকে দুই বছরের মধ্যে দেখা দিতে হবে। তাই চিঠিটি ত্রুটির তারিখ লেখে, আর তাই সে একটি জমার প্রমাণ নিয়েই যায়।

পাঠানোর পরে

• ফাইল নম্বর আর হাতে নেওয়ার তারিখ পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই লিখে রাখুন।
• ফেরত পাওয়ার সময়ে কী কী করা হয়েছে তা বলে একটি লিখিত কাগজ চেয়ে নিন: এটি ছাড়া গোলমাল আবার ফিরে এলে সব শূন্য থেকে শুরু হয়।
• ত্রিশ দিনের সময়সীমা পার হলে, বা সঙ্গতিতে ফিরিয়ে আনা ব্যর্থ হলে, code আরও পথ খুলে দেয়: দামে ছাড় বা চুক্তি ভেঙে দেওয়া। পরের চিঠিটি তখন নাম ধরেই সেগুলি চায়।
• বিক্রেতার একটি লিখিত প্রত্যাখ্যান কাজের একটি কাগজ: সেটিই একজন médiateur de la consommation-এর কাছে যাওয়ার পথ খুলে দেয়।

ভিত্তি

• Code de la consommation, article L. 217-3
  Le vendeur délivre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
  সহজ কথায়: হাতে পাওয়ার পর দুই বছর পর্যন্ত বিক্রেতা সেই ত্রুটিগুলির জন্য দায়ী থাকেন, যেগুলি জিনিসটিতে আগে থেকেই ছিল। আপনি বিক্রেতার কাছে যাবেন, নির্মাতার কাছে নয়।
  যাচাই করা হয়েছে 24 আগস্ট, 2026
• Code de la consommation, article L. 217-7
  Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance. Pour les biens d’occasion, ce délai est de douze mois.
  সহজ কথায়: চব্বিশ মাস পর্যন্ত আপনাকে কিছুই প্রমাণ করতে হয় না: ত্রুটিটি হাতে দেওয়ার সময় ছিল না, তা বিক্রেতাকেই দেখাতে হয়। পুরনো জিনিসের ক্ষেত্রে এই সময় বারো মাস।
  যাচাই করা হয়েছে 24 আগস্ট, 2026
• Code de la consommation, article L. 217-9
  Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation et le remplacement.
  সহজ কথায়: মেরামত না বদল, বেছে নেওয়ার অধিকার আপনার। বিক্রেতা আপনার উপর কোনোটিই চাপিয়ে দিতে পারেন না।
  যাচাই করা হয়েছে 24 আগস্ট, 2026
• Code de la consommation, article L. 217-10
  La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur.
  সহজ কথায়: আপনি অনুরোধ করার পর বিক্রেতার হাতে মেরামত বা বদলের জন্য বড়জোর ত্রিশ দিন থাকে।
  যাচাই করা হয়েছে 24 আগস্ট, 2026
• Code de la consommation, article L. 217-11
  La mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le consommateur.
  সহজ কথায়: জিনিসটিকে ঠিক করে দেওয়ায় আপনার কোনো খরচ হয় না। মেরামত বা বদলের জন্য আপনার কাছ থেকে কোনো টাকা চাওয়া যায় না।
  যাচাই করা হয়েছে 24 আগস্ট, 2026