Hacer valer una garantía · Propio de: France
Francia: hacer valer la garantía legal de conformidad
Módulo Francia. Un producto comprado a un vendedor profesional no funciona como debería. Esta carta invoca la garantía legal de conformidad del derecho francés, con los artículos verificados en su fuente.
Esta página da la forma de una carta, las palabras que convienen y las referencias públicas que se le aplican. No dice qué hay que hacer con un asunto concreto, y no sustituye la opinión de un profesional. Los huecos señalados en la carta hay que completarlos.
Cuándo conviene esta carta
- El producto se compró en Francia a un vendedor profesional, por un particular.
- El defecto ha aparecido en los dos años siguientes a la entrega del producto.
- El vendedor remite al fabricante, o propone una garantía comercial de pago en lugar de la garantía legal.
Cuándo no conviene
- La venta fue entre particulares: la garantía legal de conformidad no se aplica, y la carta universal de garantía encaja mejor.
- La compra se hizo en otro país: use el modelo universal, porque los artículos citados aquí no se aplican.
- El defecto viene de un golpe o de un uso excluido por el manual: este modelo invoca un defecto de conformidad, y una petición de presupuesto de reparación se dice de otra manera.
La carta, entera
Los pasajes señalados son los huecos que hay que completar. Los párrafos marcados con una condición solo se escriben en el caso indicado: esa selección la hace el taller, o la hace usted a mano.
En su ciudad, a la fecha
Asunto: Garantía legal de conformidad: producto afectado comprado el fecha de compra
Referencia: su número de expediente
Estimados señores:
Les compré producto afectado, el fecha de compra. Este producto me fue entregado el fecha de entrega del producto.
defecto, descrito en hechos
Este defecto apareció el fecha en la que apareció el defecto, es decir, dentro del plazo de dos años desde la entrega que establece el artículo L. 217-3 del code de la consommation, el código de consumo francés.
Si «El producto se compró» es «Nuevo»Al haberse comprado el producto nuevo, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega, en aplicación del artículo L. 217-7 del mismo código, que fija esa presunción en veinticuatro meses.
Si «El producto se compró» es «De segunda mano»Al haberse comprado el producto de segunda mano, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega, en aplicación del artículo L. 217-7 del mismo código, que fija esa presunción en doce meses para los productos de segunda mano.
Si «Lo que usted elige» es «La reparación»En aplicación del artículo L. 217-9 del mismo código, que deja al consumidor la elección entre la reparación y la sustitución, elijo la reparación del producto.
Si «Lo que usted elige» es «La sustitución»En aplicación del artículo L. 217-9 del mismo código, que deja al consumidor la elección entre la reparación y la sustitución, elijo la sustitución del producto.
El artículo L. 217-11 establece que la puesta en conformidad se hace sin ningún gasto para el consumidor, y el artículo L. 217-10, que se produce en un plazo razonable que no puede pasar de treinta días desde la petición.
Les pido por tanto que se hagan cargo de este producto sin gastos, que me confirmen por escrito la fecha de recogida y la fecha de devolución, y que me indiquen un número de expediente.
Les agradezco que me respondan antes del fecha antes de la cual espera una respuesta.
Esta carta se envía conservando la prueba de su presentación, junto con la copia de la factura de compra.
Les saludo atentamente.
su nombre y apellidos
Documentos adjuntos
- La copia de la factura de compra.
- La copia del albarán de entrega, cuando la entrega se hizo en otra fecha que la compra.
- Las fotografías del defecto o del código de error que aparece.
- La copia de las intervenciones anteriores sobre el mismo producto.
Las preguntas que hay que responder
- El producto afectado
La marca, el modelo y el número de serie si lo tiene.
Ejemplo: la lavadora de marca X, modelo Y, número de serie 8812-B - La fecha de compra
La de la factura. - La fecha de entrega del producto
Es ella la que hace correr los dos años, y no la fecha de compra cuando son distintas. En una compra que se lleva de la tienda, las dos fechas son la misma. - El producto se compró
La duración de la presunción no es la misma: veinticuatro meses para un producto nuevo, doce meses para un producto de segunda mano.- Nuevo: Presunción de veinticuatro meses desde la entrega.
- De segunda mano: Presunción de doce meses desde la entrega.
- El defecto, descrito en hechos
Qué pasa, en qué condiciones, desde qué fecha. Un síntoma que se puede reproducir pesa más que un juicio.
Ejemplo: Desde el 2 de agosto, el aparato se detiene a mitad de ciclo y muestra el código E18, en cada uso. - La fecha en la que apareció el defecto
Sitúa el defecto dentro del plazo, y es el punto que el vendedor mirará primero. - Lo que usted elige
La elección entre la reparación y la sustitución corresponde al consumidor, y se dice en la carta.- La reparación: Preferible cuando el producto le conviene y basta con una pieza.
- La sustitución: Preferible cuando la avería ha vuelto, o cuando la inmovilización sería larga.
- La fecha antes de la cual espera una respuesta
Dos semanas para la respuesta. La puesta en conformidad tiene su propio plazo, que no puede pasar de treinta días desde la petición.
Qué hay que pedir con precisión
- Que se hagan cargo sin gastos, transporte y mano de obra incluidos: es lo que dice el texto, y es lo que se discute en la práctica.
- Que se respete el plazo de treinta días, citándolo: un vendedor que lo ignora lo encuentra en la carta.
- Dos fechas por escrito, la de la recogida y la de la devolución.
- Un número de expediente, para vincular a él los intercambios siguientes.
- La garantía legal, y no una garantía comercial de pago propuesta en su lugar: son dos cosas distintas, y la primera no se paga.
Los documentos que hay que adjuntar
- La copia de la factura de compra.
- La copia del albarán de entrega, cuando la entrega se hizo en otra fecha que la compra.
- Las fotografías del defecto o del código de error que aparece.
- La copia de las intervenciones anteriores sobre el mismo producto.
El plazo
Dos semanas para la respuesta, y treinta días como máximo para la puesta en conformidad desde la petición. El plazo que decide todo está en otra parte: el defecto debe aparecer dentro de los dos años siguientes a la entrega. Por eso la carta fecha el defecto, y por eso sale con una prueba de presentación.
Después del envío
- Apunte el número de expediente y la fecha de recogida en cuanto los reciba.
- En la devolución, pida un escrito que diga qué se ha hecho: sin él, una avería que vuelve arranca de cero.
- Si se pasa el plazo de treinta días, o si la puesta en conformidad falla, el código abre otras salidas: la reducción del precio o la resolución del contrato. La carta siguiente las pide entonces con su nombre.
- Una negativa por escrito del vendedor es un documento útil: es él el que abre la vía del mediador de consumo.
Los fundamentos
- Code de la consommation, article L. 217-3
Le vendeur délivre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
en palabras sencillas: Durante dos años desde la entrega, el vendedor sigue respondiendo de los defectos que el producto ya tenía al salir de sus manos. Usted se dirige al vendedor, no al fabricante.
verificado el 24 de agosto de 2026 - Code de la consommation, article L. 217-7
Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance. Pour les biens d’occasion, ce délai est de douze mois.
en palabras sencillas: Durante veinticuatro meses usted no tiene que probar nada: es el vendedor quien debe demostrar que el defecto no existía en la entrega. En un producto de segunda mano, este plazo es de doce meses.
verificado el 24 de agosto de 2026 - Code de la consommation, article L. 217-9
Le consommateur sollicite auprès du vendeur la mise en conformité du bien, en choisissant entre la réparation et le remplacement.
en palabras sencillas: La elección entre la reparación y la sustitución es suya. El vendedor no puede imponerle una u otra.
verificado el 24 de agosto de 2026 - Code de la consommation, article L. 217-10
La mise en conformité du bien a lieu dans un délai raisonnable qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur.
en palabras sencillas: Una vez hecha su solicitud, el vendedor dispone de treinta días como máximo para reparar o sustituir.
verificado el 24 de agosto de 2026 - Code de la consommation, article L. 217-11
La mise en conformité du bien a lieu sans aucun frais pour le consommateur.
en palabras sencillas: La puesta en conformidad no le cuesta nada. No se le puede facturar ningún gasto por la reparación ni por la sustitución.
verificado el 24 de agosto de 2026