Dar de baja un contrato o una suscripción

Cuándo conviene esta carta

• Una suscripción, un contrato de servicio o una afiliación tiene que terminar.
• El contrato prevé un preaviso, y usted quiere que la fecha de inicio de ese preaviso quede probada.
• Una baja pedida por teléfono o por formulario no se ha confirmado nunca por escrito.

Cuándo no conviene

• El contrato ya ha terminado y el servicio sigue facturando: eso es una impugnación de importe.
• Usted quiere darse de baja por incumplimiento y obtener una devolución: empiece por la reclamación, que pone el incumplimiento por escrito.
• Usted busca saber en qué fecha puede darse de baja: pida primero una copia del contrato y de sus condiciones.

Las preguntas que hay que responder

• El contrato que hay que dar de baja
  Su naturaleza y su número, tal como figuran en el contrato o en una factura.
  Ejemplo: la suscripción n.º 4471-C al servicio de telefonía
• La fecha de contratación opcional
  Útil cuando el contrato tiene una duración mínima o una fecha de aniversario. Déjelo vacío si no la tiene.
• En qué fecha debe surtir efecto la baja
  • Al final del preaviso previsto en el contrato: Usted deja que el contrato calcule la fecha, y pide que se la confirmen.
  • En una fecha que yo fijo: Usted conoce su preaviso o su fecha de aniversario y nombra la fecha.
  • Cuanto antes sea posible: Usted pide la fecha más cercana que el contrato permita, y quiere que quede por escrito.
• La fecha de fin solicitada Si «En qué fecha debe surtir efecto la baja» es «En una fecha que yo fijo»
• El motivo, si tiene alguno que dar opcional
  A menudo innecesario: una baja al vencimiento no tiene que justificarse. Un motivo solo se escribe si abre un derecho concreto, o si evita una insistencia.
• ¿El pago se hace por domiciliación bancaria?
  • Sí: La carta pedirá entonces que se detengan los cargos en la fecha de fin.
  • No: Nada que pedir por ese lado.
• El material que hay que devolver, si lo hay opcional
  Un router, una tarjeta, una llave, un contador. Pida el procedimiento en vez de improvisarlo.

Qué hay que pedir con precisión

• La confirmación por escrito de la fecha de fin: sin ella, la baja solo existe en su recuerdo.
• La liquidación final, para saber qué queda por pagar o qué debe devolverse.
• Que se detengan los cargos en la fecha de fin, pedido de forma expresa.
• El procedimiento para devolver el material, y un recibo en el momento de la devolución.
• El cierre del expediente, para que ninguna factura vuelva a salir seis meses después.

Los documentos que hay que adjuntar

• La copia del contrato, si la tiene.
• La copia de la última factura, que lleva el número de cliente.
• La prueba de una petición de baja anterior que no haya surtido efecto, si hubo alguna.

El plazo

La fecha de fin es la del contrato, no la suya: es el preaviso el que la fija. Lo que usted fija es el plazo para que se la confirmen, y bastan dos semanas. La fecha que cuenta después es la del envío de esta carta, porque es de ella de la que parte el preaviso.

Después del envío

• Guarde la copia de la carta y la prueba de presentación hasta la última factura, y al menos un año más.
• Compruebe en el extracto de la cuenta que los cargos se detienen de verdad en la fecha anunciada.
• Si el servicio sigue facturando después de la fecha confirmada, lo que sigue es una impugnación de importe, apoyada en la confirmación por escrito.

Los fundamentos

Este modelo pertenece al tronco universal: no invoca ningún derecho nacional, y por tanto no tiene ninguna referencia legal que citar. Su fuerza está en otra parte, en la precisión de los hechos, de las fechas y de la petición. Si su país tiene un texto que refuerza este trámite, vive en un módulo por países, aparte y con su nombre.