8 个信件类别
几乎所有有用的信件都装得进这 8 个类别。选对类别就完成了一半的活：一份放错类别的请求，得到的答复什么也答不上。
类别不是归档用的标签，而是一种意图。它决定这封信要求什么、用什么语气、必须附上哪份材料。同样的事实写成两封同样出色的信，按所属类别不同，得到的结果并不一样。
下面这张表说明每一类各管什么，尤其说明凭什么看出自己选错了。要紧的是第二列：选错类别，在写的时候看不出来，六个星期后在收到的答复里才看得出来。
对照
每一类各管什么，以及怎么知道自己选错了
| 类别 | 它管什么 | 选错了的迹象 |
|---|---|---|
| 索求 | 某件该做的事没有做，或者做得不对。信描述这一失职，并要求补救。 | 并没有失职，而是有一项说明了理由的决定：该写的是异议信。 |
| 异议 | 一项决定、一笔金额或一条记载对您不利。信说清它反驳的是什么，依据又是什么。 | 什么都还没决定，仍在等待：对一项并不存在的决定提异议，会白白耗掉一整轮。 |
| 解约 | 在正确的日期终止一项约定，并留下提出过要求的凭证。 | 合同早已结束而收费还在继续：那是一封金额异议信，以解约为依据。 |
| 索取文件 | 拿到一份由别人持有的材料：证明、对账单、卷宗、副本。 | 您想要的是关于自己的全部记录，却不知道该要哪一份：那属于个人数据查看权。 |
| 更正错误 | 某处关于您的信息是错的。信把那条数据单独拎出来，给出正确的值和证明它的材料。 | 这个错误已经导致了一项需要推翻的决定：异议在先，更正随行。 |
| 催办 | 沉默已经持续了一段时间。信重述请求的日期并定下新的期限，请求本身一字不改。 | 第一封信根本没寄出，或者找不到它的日期：没有什么可催的，该做的是提出请求。 |
| 主张保修 | 一件物品坏了，或者一项服务没有兑现承诺的内容。信给购买日期定下来，并要求修理、更换或退款。 | 东西是好的，只是不合心意：保修不管改变主意这件事。 |
| 行使个人数据权利 | 知道关于自己保存了什么，要求更正、要求删除、提出反对。 | 缺的是一份确切的文件，而您知道是哪一份：索取文件更快。 |
三个常见的混淆
两个类别看起来很像的时候
有三处犹豫几乎每次都会出现。每一处都靠一个问题就能定下来。
索求，还是异议？
要问的是：有没有一项决定？如果某个部门决定了什么并通知了您，那就是对这项决定提异议，并以它自己的说法为着力点。如果什么都没决定，只是某件事没有做，那就是索求。把一件失职写成异议，会把它变成一场评价上的分歧，而那恰恰是对该部门最有利的战场。
异议，还是更正错误？
要问的是：错的是一条数据，还是一套推论？出生日期写错了是数据，可以更正。以一个站不住的理由作出的拒绝是推论，需要提异议。当其中一件引起了另一件时，两封信都要寄，而且按这个顺序：先是异议，它让期限开始起算；再是更正，它拦住错误往外扩散。
催办，还是重写？
要问的是：您手上有第一封信的日期吗？有，就催办，引用那个日期，请求一字不改：正是这个日期让沉默得以存在。如果没有，或者那封信从未寄出，就把请求当作第一次提出来写。一封重新措辞的催办信会让审查从零开始，部门也会改从新的日期算起。
说明
一个类别在语料库里可以是空的，在生活里却不空：模板是一批一批到的，而在模板出现之前，这套动作的方法已经成立。模板索引会按类别说明哪些已经写好了。
- 查看每个类别下的模板
- 现在就写一封信 工坊的第一步正好就是选类别
- 先学方法，再看模板