هذا موقع رسمي تابع لـ ODERSA.إليكم كيف تتأكّدون

النطاق الرسمي

عنوان هذا الموقع ينتهي بـ odersa.org. كل خدمة من خدمات الجمعية توجد على نطاق فرعي من odersa.org، ولا في أي مكان آخر. وإذا كان العنوان الظاهر في شريط متصفّحكم لا ينتهي بـ odersa.org، فهذا الموقع ليس موقعنا.

مجاني، وبلا حساب

كل شيء متاح من اللحظة الأولى: لا تسجيل، ولا حساب، ولا كلمة مرور، ولا اشتراك، ولا إعلانات. ولا شيء محجوز لمن يدفع، لأن لا شيء هنا يُدفع.

لا جمع لأي بيانات

هذا الموقع لا يتعقّبكم: لا أدوات تتبّع، ولا ملفات تعريف ارتباط للتتبّع، ولا أي أداة قياس مدمجة في هذه الصفحات، ولا شيء يُقاس على جهازكم. مُضيفنا يَعُدّ الطلبات بشكل إجمالي، كما يفعل أي خادم يستجيب: مجموع، لا ملف شخصي. ولا حاجة أن تصدّقونا: افتحوا أدوات المطوّر في متصفّحكم، تبويب الشبكة، وأعيدوا تحميل الصفحة. سترون القائمة الكاملة لما يطلبه الموقع. كل شيء يأتي من odersa.org، ولا شيء يذهب إلى مكان آخر.

محتوى حر

المحتوى منشور برخصة CC BY 4.0. يمكنكم نسخه وترجمته وطبعه وإعادة توزيعه، في دروسكم كما بين من حولكم، بشرط واحد: ذكر ODERSA.

عائلات المراسلات

تكاد كل المراسلات المفيدة تندرج في 8 من العائلات. واختيار العائلة الصحيحة نصف العمل: طلب يُدرَج في العائلة الخطأ ينال جوابًا لا يجيب عن شيء.

العائلة ليست لصاقة للترتيب: هي نيّة. هي التي تحدّد ما تطلبه الرسالة، والنبرة التي تتّخذها، والورقة التي ينبغي أن ترافقها. ورسالتان محكمتا الصياغة عن الوقائع نفسها لا تنالان الشيء نفسه، بحسب العائلة التي تنتمي إليها كل منهما.

الجدول أدناه يقول ما تخدمه كل عائلة، وقبل ذلك بماذا يُعرَف أنّكم أخطأتم. والعمود الثاني هو المهمّ: خطأ العائلة لا يظهر وأنتم تكتبون، بل يظهر في الجواب الذي يصل بعد ستة أسابيع.

العلامة

ما تخدمه كل عائلة، وكيف تعرفون أنّكم أخطأتم

عائلات المراسلات، وعددها 8: استخدام كل واحدة، وعلامة الخطأ في العائلة
العائلةما تخدمهعلامة الخطأ
المطالبةشيء مستحقّ لم يُنجَز، أو أُنجِز على غير وجهه. تصف الرسالة الإخلال وتطلب التسوية.لم يكن هناك إخلال بل قرار معلّل: الرسالة المطلوبة اعتراض.
الاعتراضقرار أو مبلغ أو بيان اتُّخذ في مواجهتكم. تقول الرسالة ما تنقضه والسند الذي تستند إليه.لم يُتّخذ أي قرار بعد وما زال الانتظار قائمًا: الاعتراض على قرار غير موجود يُهدر دورة كاملة.
الإنهاءإنهاء التزام، في التاريخ الصحيح، مع دليل على أنّ الطلب قد قُدِّم.كان العقد منتهيًا أصلًا والفوترة مستمرّة: هذا اعتراض على مبلغ، مستند إلى الإنهاء.
طلب مستندالحصول على ورقة في حوزة غيركم: شهادة، أو كشف، أو ملف، أو نسخة.ما تريدونه هو كل ما هو مسجَّل عنكم، دون معرفة الورقة التي تُطلب: هذا حقّ في الوصول إلى بياناتكم.
الإبلاغ عن خطأبيان خاطئ عنكم مُدرَج في مكان ما. تعزل الرسالة البيان، وتعطي القيمة الصحيحة والورقة التي تُثبتها.أنتج الخطأ قرارًا لا بدّ من نقضه: الاعتراض يأتي أولًا، والإبلاغ يرافقه.
التذكيرطال الصمت. تستعيد الرسالة تاريخ الطلب وتحدّد تاريخًا جديدًا، دون تغيير شيء في الطلب.الرسالة الأولى لم تخرج أبدًا، أو لا يُعرَف تاريخها: لا شيء يُذكَّر به، بل ينبغي أن يُطلَب.
المطالبة بالضمانسلعة تتعطّل، أو خدمة لا تؤدّي ما وُعِد به. تؤرّخ الرسالة الشراء وتطلب الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ الثمن.السلعة تعمل لكنها لا تناسبكم: الضمان لا يشمل تغيير الرأي.
ممارسة الحقوق على البياناتمعرفة ما هو محفوظ عنكم، وتصحيحه، ومحوه، والاعتراض عليه.الناقص مستند بعينه وأنتم تعرفون أيّه: طلب المستند أسرع.

الالتباسات الثلاثة الشائعة

حين تتشابه عائلتان

ثلاث حالات تردّد تعود دائمًا تقريبًا. وكل واحدة منها يحسمها سؤال واحد.

المطالبة أم الاعتراض؟

السؤال هو: هل هناك قرار؟ إن كانت مصلحة قد قرّرت شيئًا وأبلغتكم به، فأنتم تعترضون على هذا القرار، وتستندون إلى ما يقوله. وإن لم يُقرَّر شيء لكن شيئًا لم يُنجَز، فأنتم تطالبون. والاعتراض على إخلال يحوّله إلى خلاف في التقدير، وهذا بالضبط أفضل ميدان للمصلحة.

الاعتراض أم الإبلاغ عن خطأ؟

السؤال هو: هل الخطأ في بيان أم في استدلال؟ تاريخ ميلاد خاطئ بيانٌ، وهو يُصحَّح. ورفضٌ مبنيّ على سبب لا يقوم استدلالٌ، وهو يُعترَض عليه. وحين يكون أحدهما قد سبّب الآخر، تخرج الرسالتان، بهذا الترتيب: الاعتراض، الذي يفتح المهلة، ثم الإبلاغ، الذي يمنع الخطأ من الانتقال.

التذكير أم إعادة الكتابة؟

السؤال هو: هل لديكم تاريخ رسالتكم الأولى؟ إن كان نعم، فذكّروا، بذكر ذلك التاريخ ودون تغيير شيء في الطلب: هذا التاريخ هو ما يُوجِد الصمت. وإن لم يكن لديكم، أو إن كانت الرسالة لم تخرج أبدًا، فاكتبوا الطلب للمرّة الأولى. والتذكير الذي يعيد الصياغة يُرجِع الفحص إلى الصفر، وتنطلق المصلحة من التاريخ الجديد.

معلومة

قد تكون عائلة فارغة في مجموع النماذج دون أن تكون فارغة في الحياة: النماذج تصل على دفعات، وطريقة الخطوة صالحة قبل أن يوجد نموذج. وفهرس النماذج يقول ما هو مكتوب فعلًا، عائلةً عائلةً.

ما زلتم مترددين بين عائلتين؟

اختاروا التي تصف ما تطلبونه، لا التي تصف ما جرى لكم.

افتحوا الورشة