Enviar un último aviso antes de recurrir

Cuándo conviene esta carta

• Han salido una petición y una insistencia, los dos plazos han pasado, y nada se ha movido.
• Usted quiere que un rastro escrito acredite que se intentó todo antes de recurrir.
• El expediente va a llevarse ante un tercero, y el organismo debe haber tenido una última ocasión de responder.

Cuándo no conviene

• Solo ha salido una carta: la insistencia va primero, y un último aviso que llega demasiado pronto pierde su efecto.
• Usted todavía no sabe qué vía de recurso existe: la carta que corresponde pide primero las vías y los plazos de recurso.
• Usted quiere anunciar una acción que no va a emprender: un aviso que va de farol es un aviso que no se escribe.

Las preguntas que hay que responder

• El objeto del expediente
  En una línea, con las mismas palabras que las cartas anteriores.
  Ejemplo: la devolución del importe de 84,90 euros cargado después de la baja
• La fecha de la primera petición
• La fecha de la insistencia
• Lo que se ha respondido, en total opcional
  El resumen cabe en tres líneas: qué se dijo, cuándo y quién. Déjelo vacío si no ha llegado nada.
• Lo que usted pide, en una frase
  La misma petición que la primera vez, formulada para poder ejecutarse tal cual.
  Ejemplo: la devolución de 84,90 euros por transferencia a la cuenta cuyo extracto se adjunta
• Lo que anuncia como paso siguiente
  Anuncie solo lo que va a hacer. Un aviso cuyo paso siguiente no llega nunca enseña al organismo que puede esperar.
  • Acudir a un mediador o a un servicio de resolución de litigios: La vía más rápida cuando existe, y a menudo gratuita.
  • Denunciar el caso ante la autoridad de control del sector: Para un incumplimiento que va más allá de su expediente.
  • Acudir al órgano judicial competente: Anúncielo solo si está dispuesto a hacerlo.
• La última fecha que usted fija
  De ocho a quince días. Es un último vencimiento, no un nuevo plazo de examen.

Qué hay que pedir con precisión

• Lo mismo que la primera vez, palabra por palabra: un último aviso que pide otra cosa devuelve el contador a cero.
• Una respuesta por escrito, incluida una negativa: una negativa por escrito abre el recurso, un silencio obliga a probar el silencio.
• El nombre y la dirección del mediador o del servicio de resolución de litigios al que pertenece el organismo, cuando pertenece a alguno.

Los documentos que hay que adjuntar

• La copia de la primera petición y de la insistencia.
• Las pruebas de presentación de los dos envíos.
• La copia de las respuestas recibidas, aunque no vinieran al caso.
• El documento que permite ejecutar la petición de inmediato, cuando existe: extracto bancario para una devolución, dirección para una entrega.

El plazo

De ocho a quince días, no más. La duración del plazo ya no es el tema: el expediente ha tenido ya dos vencimientos. Lo que da peso a esta carta es el resumen de las fechas, la constancia de la petición y el hecho de que el paso siguiente se dé de verdad si la fecha pasa.

Después del envío

• Feche y archive: a estas alturas, el valor del expediente está en la cronología, y una cronología completa la lee un tercero en un minuto.
• Prepare la solicitud anunciada antes de la fecha límite, para que solo quede enviarla.
• Si llega una respuesta, contéstela por escrito, aunque sea para decir que el expediente queda cerrado: es lo que cierra la cadena.

Los fundamentos

Este modelo pertenece al tronco universal: no invoca ningún derecho nacional, y por tanto no tiene ninguna referencia legal que citar. Su fuerza está en otra parte, en la precisión de los hechos, de las fechas y de la petición. Si su país tiene un texto que refuerza este trámite, vive en un módulo por países, aparte y con su nombre.