No es un abogado
Lo que este servicio da es real. Lo que no hace nunca lo es igualmente: este es el límite exacto, y dónde buscar ayuda jurídica cuando una situación lo desborda.
Este sitio describe lo que contiene normalmente una carta: el destinatario correcto, la estructura correcta, las referencias que se aplican en general. No dice nunca a nadie qué debe hacer con su asunto, no predice ningún resultado y no valora ninguna probabilidad de éxito.
Para una situación que ponga en juego una cantidad importante, una vivienda, un empleo o un plazo de recurso corto, la opinión de un profesional sigue siendo irremplazable. Lo que da este servicio no la sustituye: la precede, o la acompaña.
Lo que este servicio da realmente
Una forma de carta probada, las palabras que convienen al registro de una reclamación, un método que vale en la mayoría de los países y, en algunos modelos, una referencia legal verificada en su fuente pública, con la fecha de su última lectura. Nada de todo eso es vago ni improvisado.
Una carta bien escrita no se convierte en un dictamen jurídico solo por citar un texto legal. Sigue siendo una carta, redactada por la persona que la envía y bajo su única responsabilidad: este servicio aporta la herramienta, nunca la decisión.
Lo que no hace nunca
Cuatro límites que no se cruzan, sea cual sea la situación descrita.
- Decir a alguien qué debe hacer con su asunto.
- Predecir un resultado, en un sentido o en el otro.
- Valorar probabilidades de éxito, en porcentaje o en palabras.
- Sustituir a un profesional cuando una situación lo exige.
Cuando una carta ya no basta
Dónde encontrar ayuda jurídica real
Lo que este servicio no hace existe en otro sitio, en formas que cambian de un país a otro pero que se repiten, casi en todas partes, en los mismos papeles. Estos son los que hay que buscar, y cómo encontrarlos allí donde usted vive.
Una asistencia jurídica gratuita
Una cobertura, total o parcial, del coste de un abogado para quien cumple unos requisitos de ingresos. Existe en la mayoría de los países con un nombre propio, a menudo cercano a «asistencia jurídica gratuita», a «aide juridictionnelle» en Francia o a «legal aid». Buscar esas palabras junto con el nombre de su país lleva por lo general al servicio que la concede, dependiente muchas veces de justicia o de asuntos sociales.
Un colegio profesional de abogados
En la mayoría de los países, los abogados pertenecen a un colegio o a un consejo que mantiene su lista y fija sus normas. Muchos organizan un turno de guardia o una primera consulta gratuita, y orientan hacia un abogado competente en la materia en cuestión. Buscar «colegio de abogados» o «bar association» junto con el nombre de su ciudad basta normalmente para encontrarlo.
Una asociación de defensa de los consumidores
Para un litigio nacido de una compra, de una suscripción o de un servicio, estas asociaciones conocen las prácticas del sector y ayudan a menudo a sus socios a formular una reclamación o a valorar si tiene fundamento. Muchas ofrecen una cuota baja, y algunas responden gratis a una primera pregunta.
Un defensor o mediador sectorial
La banca, los seguros, la energía, las telecomunicaciones o el correo tienen a menudo su propio mediador, independiente de la entidad cuestionada. Interviene normalmente después de una reclamación que se ha quedado sin respuesta satisfactoria, de forma gratuita, y busca un acuerdo entre las dos partes en vez de resolver.
Un punto de acceso al derecho
Un lugar, a veces físico, a veces asociativo, donde se da gratis una primera información jurídica, sin cita o a simple petición. Tiene nombres distintos según los países y las ciudades: un ayuntamiento, una biblioteca o una universidad suelen tener su lista.
Cómo buscar, dondequiera que esté
Un motor de búsqueda, el nombre del papel que busca en su idioma, el nombre de su país o de su ciudad, y la palabra «gratuito»: esa sola combinación basta casi siempre. El sitio oficial de justicia o de consumo de su país enumera por lo general estos servicios, igual que un ayuntamiento, una biblioteca o un centro social, que suelen tener una lista actualizada.
El resto del servicio, y cómo se comprueba.